C??mo informar de fallos t??cnicos de forma efectiva

Resumen

  • El primer objetivo de un informe de fallo es permitir que elprogramador vea el fallo por s?? mismo. Si no puedes hacer queel programa falle delante de ellos, dale instrucciones detalladaspara que ellos mismos puedan hacer que falle.
  • Si esto no surte efecto, y el programador no puede verlofallar por s?? mismo, el segundo objetivo del informe de falloes describir lo que fall??. Describe todo en detalle. Describelo que viste, y lo que esperabas ver. Toma nota de los mensajes deerror, especialmente cuando contengan n??meros.
  • Cuando el computador haga algo inesperado, detente. No hagasnada hasta que est??s tranquilo, y no hagas nada que creas quees peligroso.
  • Por todos los medios, intenta diagnosticar el problema t??mismo si crees que puedes, pero si lo haces, informa tambi??nde los s??ntomas igualmente.
  • Prep??rate para proporcionar informaci??n extra si elprogramador la necesita. Si no la necesitasen no preguntar??anpor ella. No es que est??n siendo retorcidos. Ten losn??meros de versi??n preparados, porque probablementehar??n falta.
  • Escribe de manera clara. Di lo que quieres decir, y aseg??ratede que no se puede malinterpretar.
  • Por encima de todo, s?? preciso. A los programadoresles gusta la precisi??n.

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